如诺基亚、柯达这样的大企业并不存在忽略消费者需求的说法，他们每年花在市场调查上的钱数以亿计，在管理上也无可厚非。这些看上去无法解释的失败就是发生了，《创新者的窘境》列举了西尔斯公司的案例，这家曾被认为是世界上管理最为灵活的企业。在它的*金时期，其销售额超过全美零售总额的2%。它率先进行的多项创新对当今最受推崇的零售商的成功起到了至关重要的作用，这其中就包括供应链管理、店铺品牌、目录零售和信用卡销售等。但今天已经没有人会去这样评价西尔斯公司。
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五、进一步提高农村金融服务质量和水平。
